Bei DocMorris ist exzellenter Kundenservice von höchster Bedeutung. Eine Abteilung, die genau das verinnerlicht hat, ist das Customer Service Team. Petra, die bereits seit sieben Jahren bei DocMorris tätig ist, nimmt uns mit auf eine Reise durch die vielfältige Welt des Kundensupports und gewährt Einblicke in die Dynamik, die ihren Job für sie so erfüllend macht. Gemeinsam mit dem 26-köpfigen Team hat sie eine klare Mission: Kundenanfragen in den Bereichen Bestellstatus, Gutscheine, Rechnungen, Login-Prozess und allgemeine Anliegen kompetent zu beantworten. Diese verantwortungsvolle Aufgabe erfordert ein vielseitiges Spektrum an Fähigkeiten sowie ein tiefgreifendes Verständnis für die individuellen Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen sowie der internen Prozesse. Die Kommunikation erfolgt dabei über diverse Kanäle, einschließlich E-Mail, Post und Telefon. Zusätzlich pflegen die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen engen Kontakt zu externen Dienstleistern, um spezifische Anfragen schnell und kompetent zu klären. Auch der regelmäßige Austausch mit unserem Pharma Customer Service Team, welches sich um pharmazeutische Fragestellungen der Kunden und Kundinnen kümmert, hilft bei der Komplexität der Themen.

Die Grundlage des Erfolgs: Zusammenarbeit und Fachkenntnisse

Was das Customer Service Team besonders auszeichnet, ist die starke interne Kommunikation. „Ich schätze unseren offenen Austausch untereinander und habe wirklich Spaß daran, mit dem Team zu wachsen und Dinge voranzutreiben“, sagt Petra strahlend. Zusammenarbeit wird sehr geschätzt und jeder Mitarbeiter und Mitarbeiterin ist stets auf dem Laufenden über aktuelle Aktionen, Website-Änderungen und neue Updates. Kundenorientierung, Hilfsbereitschaft, Lösungsorientierung, technische Affinität, Freundlichkeit und fundierte Prozesskenntnisse sind die Schlüsseleigenschaften, die in dieser Tätigkeit überzeugen. Die Fähigkeit, flexibel und agil zu arbeiten, ist von unschätzbarem Wert, da sich die Anforderungen und Kundenbedürfnisse ständig weiterentwickeln.

Gemeinsam wachsen und erfolgreich sein

Petra betont das Zusammengehörigkeitsgefühl, das bei DocMorris herrscht: „Das Team ist super. Wir unterstützen uns alle gegenseitig und somit herrscht ein richtig toller Zusammenhalt!“ Gegenseitige Hilfestellung ist hier nicht nur eine Phrase, sondern gelebte Realität. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen teilen ihr Wissen und arbeiten eng zusammen, um Herausforderungen zu meistern. Interne Events und die Möglichkeit, tageweise im mobilen Office zu arbeiten, tragen zur Zufriedenheit der Teammitglieder bei. Dieser abwechslungsreiche und anspruchsvolle Job bietet Raum für persönliche Entwicklung und gleichzeitig für berufliches Wachstum.

Herausforderung als Chance

Am meisten fasziniert Petra die Abwechslung in ihrem Job. „Jeden Tag begegnen mir neue Herausforderungen, an denen ich persönlich wachse und mich weiterentwickele.“ Neben der Kundenbetreuung gibt es vielfältige Projekte, in denen sich die Teammitglieder einbringen können. Diese reichen von Datenschutz und Eskalationsfällen über Stakeholdermanagement bis hin zur Prozessentwicklung. Damit erhalten die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen die Möglichkeit, an der zusätzlichen Verantwortung zu wachsen – der Grundstein für eine Karriere mit Entwicklungsperspektiven im Customer Service bei DocMorris.

Spaß, Entwicklung und Sicherheit

Für Petra ist ihr Job bei DocMorris ein zukunftssicherer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. In ihrer Position als Expertin im Kundensupport hat sie die Gelegenheit, anderen zu helfen und gleichzeitig aktiv an der Gestaltung von DocMorris mitzuwirken.

Wenn du gemeinsam mit Petra und dem Customer Service Team sicherstellen möchtest, dass die Kunden nicht nur Produkte erhalten, sondern auch eine kompetente Betreuung, dann sieh dir unsere offenen Stellen an!